Politique de remboursement

Rückgabe-/Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Nachfolgend finden Sie die relevanten Bestimmungen:

Rückgabefrist: Für alle VARON Sauerstoffgeräte, die im Online-Shop von varoninc.de bestellt wurden, gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum (Zubehör ist von dieser Regelung ausgenommen). Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungsanträge bei Überschreiten der 30-Tage-Frist abgelehnt werden können. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise keine Rückerstattung.

Hinweis: Die Lageradresse darf nicht als Rücksendeadresse genutzt werden. Für eine Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@varoninc.de, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Sendungen sind ausschließlich an diese angegebene Adresse zu richten.

Rücknahmevoraussetzungen & Gebühren:

1. Stornierung vor Versand: 

Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team. Wir unterstützen Sie bei der Stornierung. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen nach Stornierung.

2. Rückgabe während des Versands: 

Falls Sie Ihre Entscheidung nach Übergabe der Ware an den Spediteur ändern, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter support@varoninc.de. 

Wir werden versuchen, den Versand zu stoppen, was jedoch nicht garantiert werden kann. Sollte das Paket dennoch zugestellt werden, lehnen Sie bitte die Annahme ab. Die zurückgesendete Ware wird unser Lager erreichen. 

Nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer wird Ihre Rückerstattung genehmigt. Es wird eine Servicegebühr von 5% des Bestellwertes vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.

3. Die Ware geliefert wird, das Paket ungeöffnet ist und die Rücksendung eingeleitet wird: 

Wenn Ihr Paket unterschrieben, aber nicht geöffnet wurde, sich in seinem ursprünglichen Verkaufszustand befindet: die Maschine ist frei von Gebrauchsspuren, unbeschädigt und komplett mit Zubehör und wurde von unserem Kundendienst genehmigt, wird Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt, nachdem Sie die Rücksendenummer erhalten haben. Von der Rückerstattung ziehen wir 5% des Bestellbetrags als Servicegebühr ab. Darüber hinaus müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

4. Die Ware wird geliefert, das Paket ist geöffnet und unbenutzt, Einleitung einer Rücksendung: 

Wenn Ihr Paket geöffnet und unbenutzt ist, unter Beibehaltung des ursprünglichen Verkaufsstatus: keine Gebrauchsspuren, keine Beschädigung, komplettes Zubehör, genehmigt durch den Kundendienst, nach Erhalt der zurückgesandten Logistikeinzelnummer, wird Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt werden. Bei Rücksendungen aus Gründen, die der Kunde selbst zu verantworten hat (z.B. Bestellung des falschen Modells, keine Lust mehr, etc.), werden 15% des Bestellwertes als Gebühr für den Umpackdienst von der Rückerstattung abgezogen. Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Ware verantwortlich.

5. Gelieferte Ware, die Verpackung wurde geöffnet und benutzt, leiten Sie eine Rücksendung ein: 

Akzeptieren Sie nur Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, geöffnete und benutzte Produkte beeinträchtigen den Zweitverkauf, bitte haben Sie Verständnis.

Wenn es in der Tat ein Qualitätsproblem gibt, müssen Sie Beweise für das Problem liefern (z.B. Fotos, Videos), und von der Qualitätskontrolle bestätigt wird, dass ein Produktfehler vorliegt. Nach der Bestätigung der Produktfehler, können Sie das Produkt kostenlos zurückgeben oder umtauschen.

 

Rücksendungen werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert

1. die Ware geöffnet und benutzt wurde oder durch Menschenhand verursachte Schäden (wie Kratzer, fehlende Teile).

2. die Rückgabefrist wurde überschritten (der Beginn der Rückgabe liegt mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum der Bestellung).

3. alle Verbrauchsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (außer bei Qualitätsproblemen).

Rückgabe-Erstattungsprozess:

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte über die offizielle E-Mail support@varoninc.de an den Kundendienst, geben Sie die Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung der Bestellung an, und der Kundendienst wird die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüfen. 

Wenn der Kundenservice die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen überprüft und feststellt, dass die Bedingungen für die Rücksendung und Rückerstattung erfüllt sind, wird der Kundenservice Ihnen eine genaue Rücksendeadresse über die offizielle Post zukommen lassen, bitte senden Sie die Ware an die vom Kundenservice angegebene Adresse und geben Sie dem Kundenservice die Logistiknummer per E-Mail an.

Wir werden die Rückerstattung für Sie so schnell wie möglich nach Erhalt der von Ihnen bereitgestellten Logistiknummer veranlassen.

Prüfung & Rücksendung:

• Nach Genehmigung durch den Kundendienst erhalten Sie die Rücksendeadresse

• Ware muss in Originalverpackung zurückgesendet werden

Qualitätskontrolle & Bearbeitung:

• Nach Wareneingang im Lager: → Rückerstattung oder Umtausch innerhalb von 3-5 Werktagen

• Bei Qualitätsmängeln: Kostenübernahme durch uns nach bestätigtem 

Priorität des Kundendienstes:

Bei Qualitätsproblemen haben Reparatur oder Ersatz Vorrang vor einer direkten Rücksendung (insbesondere innerhalb der Garantiezeit).

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst per offizieller E-Mail an support@varoninc.de mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Umtauschrecht

 

Umtauschfrist: Für alle VARON-Sauerstoffkonzentrator-Produkte, die im varoninc.de-Onlineshop bestellt werden, bieten wir ein 30-tägiges Umtauschrecht nach Lieferung der Bestellung an (Zubehör ist von diesem Umtauschrecht ausgeschlossen). Bitte beachten Sie, dass Ihr Umtauschantrag abgelehnt wird, wenn die Bestellung die 30-tägige Umtauschfrist überschreitet.

Umtauschbedingungen:

1.Wenn Sie Ihr Produkt aufgrund von Qualitätsmängeln umtauschen müssen (z. B. Bestellung des falschen Modells, verspätete Lieferung usw.), vergewissern Sie sich bitte, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand und mit sämtlichem Zubehör (einschließlich Originalverpackung, Garantieschein usw.) ist.

2. wenn Sie die Ware aufgrund von Qualitätsproblemen umtauschen müssen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Beweis für das Problem vorlegen (z.B. Fotos, Videos), und dass die Qualitätsprüfung bestätigt, dass es sich um einen Produktfehler handelt.

Umtauschverfahren:

Wenn Sie Waren umtauschen müssen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst über die offizielle Mail support@varoninc.de, geben Sie die Bestellnummer und Details der Beschreibung an, der Kundendienst wird die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüfen.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die Bedingungen für den Umtausch erfüllen, wird der Kundendienst Ihnen eine genaue Rücksendeadresse für den Umtausch per offizieller Post mitteilen. Wir werden die neue Sendung so schnell wie möglich nach Erhalt der von Ihnen angegebenen Logistiknummer für Sie organisieren.

Umtauschgebühren:

1.Wenn Sie das falsche Modell bestellen, die Maschine Leistung ist kein Problem, kann aber nicht wirklich die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden eigene Gründe für den Ersatz braucht, können wir kostenlosen Ersatz-Service bieten, aber Sie müssen die Fracht zu tragen.

2.Wenn aufgrund von Qualitätsproblemen und durch die Qualitätskontrolle von Produktfehlern bestätigt, können wir kostenlosen Ersatz-Service bieten, und die Frachtkosten von uns getragen.

Hinweis: In den folgenden Fällen wird eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben

a. Während des Transports, Einleitung eines Umtauschs der Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem die Sendung an das Logistikunternehmen übergeben wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter support@varoninc.de . Wir werden das Paket so schnell wie möglich abfangen, aber es kann sein, dass wir nicht immer in der Lage sind, das Paket erfolgreich abzufangen; bevor Sie das Paket erhalten, um zu bestätigen, dass die bestellte Ware nicht den Bedürfnissen des Kunden entspricht und einen Umtausch zu beantragen, müssen Sie eine Bearbeitungsgebühr von 5 % tragen, und Sie müssen die zusätzlichen Kosten für die Fracht tragen

b. Wenn die Ware geliefert und das Paket geöffnet wird, leiten Sie den Umtausch der Ware ein.

Wenn Ihr Paket unterschrieben, aber nicht geöffnet wurde und den ursprünglichen Verkaufsstatus beibehält: keine Gebrauchsspuren am Gerät, keine Beschädigung, vollständiges Zubehör, vom Kundendienst genehmigt, wird Ihr Umtauschantrag nach Erhalt der Rücksende-Logistik-Einzel-Nummer genehmigt. Wir ziehen 5% des Auftragswertes als Servicegebühr vom Umtauschauftrag ab. Darüber hinaus müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen.

Ergänzender Hinweis: Sämtliches Verbrauchszubehör ist vom Umtausch ausgeschlossen (wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelt, senden wir Ihnen einen Ersatz zu).

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per offizieller E-Mail an support@varoninc.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.